Anklavia Support

Last updated: 25 September 2026

Anklavia is a marketplace application for buyers in Russia and the CIS. Through the app you can order goods from sellers, book accommodation and request local services. This page explains how to reach us and answers the questions we are asked most often.

Frequently asked questions

Where is my order?

Open the app, go to Orders and select the order. The current status and tracking information for the parcel are shown there. Cross-border delivery normally takes longer than domestic shipping, and the estimated period is displayed at checkout before you pay.

I want to return an item or I have a complaint about my order

Open the order in the app and use the option to contact the seller. If you cannot resolve the matter with the seller, write to [email protected] from the email address linked to your account and include the order number. We review such requests and act as an intermediary between the buyer and the seller.

How do I contact a seller?

Every listing and every order has a chat. Messages are delivered inside the app, so you do not need to share your personal phone number with the seller.

How do I report a listing or a user?

Open the listing or the user profile and use the report option. We review reports and may hide a listing or block an account. You can also report by email.

How do I delete my account?

You can delete your account in the app, or request deletion from us. The full procedure is described on the account deletion page.

How is my personal data handled?

We describe what we collect, why, and with whom we share it in our Privacy Policy.

Reporting a security issue

If you believe you have found a vulnerability in the application or in our infrastructure, please write to [email protected] with the subject line “Security”. Please do not disclose the issue publicly before we have had a chance to respond.

Поддержка Anklavia

Последнее обновление: 25 сентября 2026

Anklavia это приложение-маркетплейс для покупателей из России и стран СНГ. Через приложение можно заказать товары у продавцов, забронировать жильё и заказать местные услуги. На этой странице собрано, как с нами связаться, и ответы на частые вопросы.

Частые вопросы

Где мой заказ?

Откройте приложение, раздел Заказы, выберите нужный заказ. Там показан текущий статус и информация об отслеживании посылки. Трансграничная доставка идёт дольше внутренней, ориентировочный срок показывается при оформлении заказа до оплаты.

Хочу вернуть товар или у меня претензия по заказу

Откройте заказ в приложении и напишите продавцу через чат. Если с продавцом договориться не удалось, напишите на [email protected] с почты, привязанной к вашему аккаунту, и укажите номер заказа. Мы рассматриваем такие обращения и выступаем посредником между покупателем и продавцом.

Как связаться с продавцом?

У каждого объявления и каждого заказа есть чат. Сообщения идут внутри приложения, поэтому свой личный номер телефона продавцу передавать не нужно.

Как пожаловаться на объявление или пользователя?

Откройте объявление или профиль пользователя и выберите пункт с жалобой. Мы рассматриваем жалобы и можем скрыть объявление или заблокировать аккаунт. Пожаловаться можно и письмом на почту поддержки.

Как удалить аккаунт?

Аккаунт можно удалить в приложении или запросить удаление у нас. Полный порядок описан на странице удаления аккаунта.

Что происходит с моими персональными данными?

Что мы собираем, зачем и кому передаём, описано в Политике конфиденциальности.

Сообщить об уязвимости

Если вы считаете, что нашли уязвимость в приложении или нашей инфраструктуре, напишите на [email protected] с темой «Security». Пожалуйста, не публикуйте информацию об уязвимости до того, как мы успеем ответить.