Privacy Policy
Last updated: 25 September 2026 · Applies to the Anklavia mobile application and website
This Privacy Policy explains what personal data the Anklavia application collects, why we collect it, with whom we share it and what rights you have. Please read it before you create an account.
1. Who we are
Anklavia is a marketplace platform. Through the application, buyers order goods from independent sellers, book accommodation and request local services. The platform operator is the data controller for the personal data described in this policy. For any question about this policy, write to [email protected].
Sellers, property owners and service providers who use the platform are independent parties. When they receive your data in order to fulfil your order, they act as separate controllers of that data.
2. What data we collect
| Category | What exactly | Why |
|---|---|---|
| Account | Phone number, email address, name, one-time confirmation codes | To create and secure your account and to sign you in |
| Profile | Display name, avatar if you upload one | To show you to sellers and other users in chats and reviews |
| Orders | Items ordered, amount, recipient name, delivery address and phone number | To process, deliver and support your order |
| Customs data | Identity document number and taxpayer identification number, where the customs authorities of the destination country require them | To clear cross-border parcels through customs. Requested only when the destination country requires it |
| Payments | Payment status, amount, order reference | To confirm payment. Card details are entered on the side of the payment provider and are not stored by us |
| Messages | Chats between you and sellers or service providers, attached images | To let you agree the details of an order and to resolve disputes |
| Reviews and reports | Ratings, review texts, complaints you submit | To operate ratings and to moderate the platform |
| Listings | Photos, descriptions and prices published by sellers and providers | To display listings in the application |
| Technical data | Device model, operating system, application version, IP address, push notification token | To deliver notifications, to diagnose faults and to protect against fraud and abuse |
| Usage data | Searches, viewed listings, favourites | To show relevant results and to improve the application |
We do not collect your precise location in the background, and we do not use your data for advertising profiling by third-party ad networks.
3. Legal grounds
We process your data to perform the contract between you and the platform when you place an order, on the basis of your consent where you give it, to comply with legal obligations such as customs, tax and accounting rules, and on the basis of our legitimate interest in keeping the platform safe from fraud and abuse.
4. Who we share data with
- Sellers, property owners and service providers receive the data needed to fulfil your order, typically the recipient name, delivery address and contact phone number.
- Logistics and customs operators receive shipment data and, where required by the destination country, the customs data listed above.
- Payment providers process payments and receive the amount and order reference. Card data is handled on their side.
- Infrastructure providers host the platform, store files and deliver push notifications on our behalf under contract.
- Government authorities receive data only where the law obliges us to provide it.
We do not sell personal data.
5. Cross-border transfer
The platform serves buyers in Russia and the CIS and works with sellers and logistics operators located in China and other countries. This means your order and delivery data is transferred across borders to the parties listed above so that your parcel can be shipped and cleared through customs. Without this transfer a cross-border order cannot be delivered.
6. How long we keep data
Account data is kept while your account exists. Order, payment and customs records are kept for the periods required by applicable accounting, tax and customs legislation, even after an account is deleted. Chat messages are kept while the account exists and may be retained longer if they are evidence in an unresolved dispute. Technical logs are kept for a short period and are then deleted or anonymised.
7. Deleting your account
You can delete your account from inside the application, or request deletion by email. After a deletion request the account is deactivated and, following a grace period during which the request can be cancelled, personal data is deleted or anonymised. Records we are legally required to retain, such as completed transactions, are kept in the form required by law. The full procedure is described on the account deletion page.
8. Your rights
Subject to applicable law you may request access to the data we hold about you, ask for it to be corrected, ask for it to be deleted, withdraw a consent you previously gave, and object to certain processing. To exercise a right, write to [email protected] from the email address linked to your account. We reply within the period set by applicable law.
9. Security
Data is transmitted over encrypted connections. Access to personal data inside the company is limited to employees and contractors who need it for their work. Passwords and confirmation codes are stored in a form that does not allow them to be read back.
10. Children
The application is not intended for children under 16. We do not knowingly collect data from children. If you believe a child has created an account, write to us and we will remove it.
11. Changes
We may update this policy. The date of the current version is shown at the top of this page. Where a change is material, we notify users inside the application.
12. Contact
Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 25 сентября 2026 · Действует для мобильного приложения и сайта Anklavia
Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает приложение Anklavia, зачем мы их собираем, кому передаём и какие у вас есть права. Пожалуйста, прочитайте её до создания аккаунта.
1. Кто мы
Anklavia это платформа-маркетплейс. Через приложение покупатели заказывают товары у независимых продавцов, бронируют жильё и заказывают местные услуги. Оператор платформы выступает оператором персональных данных, описанных в этой политике. По любым вопросам пишите на [email protected].
Продавцы, владельцы жилья и исполнители услуг, работающие на платформе, являются самостоятельными сторонами. Когда они получают ваши данные для исполнения заказа, они выступают отдельными операторами этих данных.
2. Какие данные мы собираем
| Категория | Что именно | Зачем |
|---|---|---|
| Аккаунт | Номер телефона, адрес электронной почты, имя, одноразовые коды подтверждения | Создать и защитить аккаунт, выполнить вход |
| Профиль | Отображаемое имя, аватар, если вы его загрузили | Показать вас продавцам и другим пользователям в чатах и отзывах |
| Заказы | Состав заказа, сумма, имя получателя, адрес доставки и телефон | Обработать заказ, доставить его и оказать поддержку |
| Таможенные данные | Номер документа, удостоверяющего личность, и идентификационный номер налогоплательщика, если их требуют таможенные органы страны назначения | Таможенное оформление трансграничных посылок. Запрашиваются только когда этого требует страна назначения |
| Платежи | Статус платежа, сумма, номер заказа | Подтвердить оплату. Данные карты вводятся на стороне платёжного провайдера и у нас не хранятся |
| Сообщения | Переписка с продавцами и исполнителями, вложенные изображения | Согласовать детали заказа и разобрать спорные ситуации |
| Отзывы и жалобы | Оценки, тексты отзывов, поданные вами жалобы | Работа рейтингов и модерация платформы |
| Объявления | Фотографии, описания и цены, публикуемые продавцами и исполнителями | Показ объявлений в приложении |
| Технические данные | Модель устройства, операционная система, версия приложения, IP-адрес, токен push-уведомлений | Доставка уведомлений, диагностика сбоев, защита от мошенничества и злоупотреблений |
| Данные об использовании | Поисковые запросы, просмотренные объявления, избранное | Показывать подходящие результаты и улучшать приложение |
Мы не собираем точную геолокацию в фоновом режиме и не используем ваши данные для рекламного профилирования сторонними рекламными сетями.
3. Основания обработки
Мы обрабатываем данные для исполнения договора между вами и платформой, когда вы оформляете заказ; на основании вашего согласия там, где вы его даёте; во исполнение требований закона, включая таможенные, налоговые и бухгалтерские правила; а также в нашем законном интересе защищать платформу от мошенничества и злоупотреблений.
4. Кому мы передаём данные
- Продавцам, владельцам жилья и исполнителям услуг передаются данные, необходимые для исполнения заказа: как правило, имя получателя, адрес доставки и контактный телефон.
- Логистическим и таможенным операторам передаются данные отправления и, если этого требует страна назначения, перечисленные выше таможенные данные.
- Платёжным провайдерам передаются сумма и номер заказа. Данные карты обрабатываются на их стороне.
- Поставщикам инфраструктуры, которые по договору с нами размещают платформу, хранят файлы и доставляют push-уведомления.
- Государственным органам данные передаются только когда закон обязывает нас это сделать.
Мы не продаём персональные данные.
5. Трансграничная передача
Платформа обслуживает покупателей в России и странах СНГ и работает с продавцами и логистическими операторами в Китае и других странах. Это означает, что данные вашего заказа и доставки передаются через границу перечисленным выше сторонам, чтобы посылку можно было отправить и растаможить. Без такой передачи трансграничный заказ доставить невозможно.
6. Сроки хранения
Данные аккаунта хранятся, пока существует аккаунт. Записи о заказах, платежах и таможенном оформлении хранятся в течение сроков, установленных применимым бухгалтерским, налоговым и таможенным законодательством, в том числе после удаления аккаунта. Переписка хранится, пока существует аккаунт, и может храниться дольше, если является доказательством в неразрешённом споре. Технические журналы хранятся недолго и затем удаляются или обезличиваются.
7. Удаление аккаунта
Вы можете удалить аккаунт внутри приложения или запросить удаление письмом. После запроса аккаунт деактивируется, и по истечении периода, в течение которого запрос можно отменить, персональные данные удаляются или обезличиваются. Записи, которые мы обязаны хранить по закону, например о завершённых сделках, сохраняются в предусмотренном законом виде. Полный порядок описан на странице удаления аккаунта.
8. Ваши права
В соответствии с применимым правом вы можете запросить доступ к вашим данным, потребовать их исправления, потребовать удаления, отозвать ранее данное согласие и возразить против отдельных видов обработки. Чтобы воспользоваться правом, напишите на [email protected] с почты, привязанной к вашему аккаунту. Мы отвечаем в срок, установленный применимым законом.
9. Безопасность
Данные передаются по зашифрованным соединениям. Доступ к персональным данным внутри компании ограничен сотрудниками и подрядчиками, которым он нужен для работы. Пароли и коды подтверждения хранятся в виде, не позволяющем прочитать их обратно.
10. Дети
Приложение не предназначено для детей младше 16 лет. Мы осознанно не собираем данные детей. Если вы считаете, что аккаунт создал ребёнок, напишите нам, и мы его удалим.
11. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Дата текущей версии указана вверху страницы. О существенных изменениях мы сообщаем пользователям внутри приложения.